Google Business Profile: la guia perquè et trobin
Si tens un negoci local, Google Business Profile és probablement l'eina de màrqueting amb més impacte i menys cost que pots fer servir. Aquí t'expliquem com treure-li tot el partit, sense trucs rars.
Cerca a Google «perruqueria a prop meu» o «lampista a [la teva ciutat]» i el primer que veuràs no és una web: és un mapa amb tres resultats i les seves ressenyes. Això és Google Business Profile (abans Google My Business), i si el teu negoci no hi és, o està mal configurat, estàs perdent clients que ni tan sols saben que existeixes. La bona notícia és que crear-lo i optimitzar-lo és gratis. La dolenta és que gairebé ningú ho fa bé.
En aquesta guia t'expliquem què és, com configurar-lo pas a pas i què cal fer perquè aparegues en aquest famós «3 pack» de resultats locals, en comptes de perdre't a la pàgina 2.
Què és Google Business Profile i per què importa al teu negoci
Google Business Profile (GBP) és la fitxa gratuïta que Google mostra quan algú cerca el teu negoci pel nom, o cerca un servei a prop d'una ubicació. Allà apareixen el teu nom, adreça, telèfon, horari, fotos, ressenyes i enllaç a la teva web. És el primer que veu un client potencial fins i tot abans de visitar la teva pàgina.
Per a negocis amb local físic o zona de servei (restaurants, clíniques, tallers, botigues, assessories, perruqueries...) aquesta fitxa sol generar més trucades i visites que la pròpia web. I a diferència del SEO tradicional, els resultats es poden notar en setmanes, no mesos, perquè Google prioritza la proximitat i la rellevància del negoci per sobre de l'autoritat d'un domini.
Com crear i verificar la teva fitxa
El procés és senzill però té punts on la gent s'encalla:
- Entra a google.com/business amb el teu compte de Google (idealment un compte d'empresa, no personal).
- Cerca el teu negoci per si ja existeix una fitxa sense reclamar (passa més del que et penses, sobretot si algú et va etiquetar a Maps).
- Omple el nom exacte del negoci, la categoria principal, l'adreça i la zona de servei si treballes a domicili.
- Verifica la fitxa: Google sol demanar una verificació per vídeo, codi postal o trucada telefònica, segons el tipus de negoci.
Un error típic: posar al nom coses com «Clínica Dental Lleida - Millor dentista» per intentar posicionar. Google ho detecta i pot suspendre la fitxa. El nom ha de ser el real del teu negoci, tal com apareix al rètol o a la factura.
Optimitzar la fitxa per aparèixer al mapa
Categoria i descripció
La categoria principal és un dels factors que més pesa. No és el mateix «Restaurant» que «Restaurant italià»: com més específica i correcta, millor encaixa amb cerques concretes. Pots afegir categories secundàries, però sense forçar: si poses deu categories que no són la teva activitat real, Google ho penalitza.
Dades consistents (NAP)
Nom, adreça i telèfon (NAP) han de coincidir exactament entre la teva fitxa de Google, la teva web i qualsevol directori on aparegues. Si en un lloc posa «Carrer Major 12» i en un altre «C/ Major, 12 1r», Google té dubtes sobre quina dada és la correcta, i això resta confiança a la fitxa.
El paper de les paraules clau
No pots ficar paraules clau a la brava al nom, però sí a la descripció del negoci, als serveis que llistes i a les publicacions que fas des de la fitxa. Imagina una clínica dental a Lleida que vol aparèixer quan algú cerca «implants dentals Lleida»: si descriu bé els seus serveis a la fitxa i a més té una estratègia de SEO local a Lleida treballada a la seva web, les dues peces es reforcen mútuament.
Dada útil: Google valora molt la proximitat de l'usuari que cerca. Per això dos negocis idèntics poden aparèixer en posicions diferents segons des d'on es faci la cerca. No hi ha truc màgic per «guanyar» sempre; cal optimitzar bé i mantenir-ho.
Ressenyes: el factor que més influeix en la decisió final
Pots tenir la fitxa perfecta, però si tens 3 ressenyes i la teva competència en té 80, el client tria l'altre. Les ressenyes afecten tant el posicionament al mapa com la decisió de compra.
- Demana ressenyes en el moment correcte: just després d'una compra o servei satisfactori, mai setmanes després.
- Facilita el procés: un enllaç directe (el pots generar des del teu panell de GBP) i un QR al local redueixen la fricció.
- Respon totes les ressenyes, bones i dolentes. Una resposta professional a una ressenya negativa diu més del teu negoci que deu ressenyes de cinc estrelles.
- Mai compris ressenyes falses. Google les detecta cada cop amb més precisió i el risc de suspensió no compensa.
Una fitxa amb poques ressenyes però ben respostes sol transmetre més confiança que una amb moltes ressenyes ignorades.
Fotos, publicacions i preguntes: la part que gairebé ningú cuida
Les fitxes amb fotos reals (no d'stock) reben més clics. Puja fotos del local, de l'equip, de productes o treballs acabats, i actualitza-les de tant en tant: una fitxa amb fotos de fa cinc anys transmet deixadesa.
Les publicacions (novetats, ofertes, esdeveniments) funcionen com un mini blog dins de la teva fitxa i donen a Google senyals d'activitat. No cal publicar cada dia, però sí amb certa regularitat.
Finalment, revisa la secció de «Preguntes i respostes»: qualsevol pot preguntar i qualsevol pot respondre, inclòs algú que no treballa al teu negoci. Avança't responent tu mateix els dubtes habituals (horari festius, si accepteu mascotes, si hi ha pàrquing...).
Errors que et poden treure del mapa
Google és força estricte amb l'ús correcte de GBP. Els motius més habituals de suspensió o pèrdua de posicions són:
- Adreces falses o fitxes duplicades per a la mateixa ubicació.
- Noms de negoci «decorats» amb paraules clau.
- Categories que no corresponen amb l'activitat real.
- Fitxes abandonades: sense fotos noves, sense respondre ressenyes, amb horaris desactualitzats.
Si gestiones diverses seus, cadascuna necessita la seva pròpia fitxa verificada, amb la seva adreça i telèfon reals, no copiats de la seu central.
Com es combina GBP amb la resta de la teva presència en línia
Google Business Profile no substitueix la teva web, la complementa. La fitxa capta l'atenció inicial, però molts usuaris acaben entrant a la teva web per veure preus, reservar cita o conèixer més detalls. Per això té sentit treballar totes dues coses alhora: una web ràpida i ben estructurada que converteixi aquestes visites, i una estratègia de contingut que reforci el posicionament local més enllà del mapa.
Si gestiones tot això a mà i no tens temps, a Amora Studio solem incloure la configuració i optimització inicial de Google Business Profile dins dels projectes de SEO local, perquè sense aquesta peça la resta de la feina rendeix molt menys. Si vols que li fem un cop d'ull a la teva fitxa actual, pots escriure'ns sense compromís.
Preguntes freqüents
Quant costa tenir Google Business Profile?
Res, és totalment gratuït. El que pot tenir cost és el temps de configurar-lo bé i mantenir-lo actualitzat, o contractar algú que ho faci per tu.
Quant triga a aparèixer el meu negoci al mapa de Google?
La fitxa sol estar activa al cap de pocs dies de la verificació, però posicionar-te bé al 3 pack local pot trigar setmanes, depenent de la competència a la teva zona i de com de completa estigui la teva fitxa.
Puc tenir Google Business Profile sense tenir una web?
Sí, pots crear la fitxa sense web pròpia. Google fins i tot ofereix crear una pàgina bàsica a partir del teu perfil. Tot i així, tenir la teva pròpia web et dona més control i millors opcions de conversió.
Les ressenyes negatives fan baixar la meva posició al mapa?
El que més influeix no és tenir alguna ressenya negativa, sinó com la gestiones i l'equilibri general de valoracions. Una resposta educada i professional ajuda més del que et penses.